1、开户需要费用吗？初始资金多少？
答：开户是免费的，没有任何资金限制。

2、投资者参与期货交易应满足哪些要求？
答：(1)投资者应是具备从事期货交易主体资格的自然人、法人或其他经济组织，其中自然人投资者须是年满十八周岁、具有完全民事行为能力的中国公民；
法人或其他经济组织应是在中国境内注册的法人或经济组织；
    (2)投资者应具备一定的资金实力；
    (3)熟知并理解期货交易的风险，并具备相应的风险承受能力。

3、哪些人不能从事期货交易？
答：以下单位及个人不能从事期货交易：
国家机关和事业单位；
中国证监会及其派出机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和
货业协会的工作人员；
证券、期货市场禁止进入者；
未能提供开户证明文件的单位；
中国证监会规定不得从事期货交易的其他单位和个人。

4、身份证丢失，个人投资者持户口本、驾照、护照或军官证可以开户吗？
答：不能。个人开户必须由本人持有效身份证明亲自到期货公司办理开户手续，有效身份证明为“中华人民共和国居民身份证”和“中华人民共和国临时居民身份证”，其他证件均不能开立期货账户。

5、外资企业能开户吗？
答：需要提供合法证明，证明该企业是在中国境内注册的法人或经济组织，开户代理人拥有中国境内身份证，可办理开户。

6、投资者持有香港身份证可以开户吗？
答：不能。

7、投资者身份证过期，办理了临时身份证可以开户吗？
答：线上不可以，线下可以。

8、新开户什么时候可以正常交易？
答： 一般开户后第二个交易日可以正常交易。

9、可以在多个期货经纪公司开立保证金帐户吗？
答：可以。

10、一个人可以在公司开两个期货账户吗？
答：不可以，个人或企业不能在同一期货公司开立两个账户。

11、什么是一户一码？
答：即一个投资者在一家交易所只能有一个投资者编码。投资者无论在几家期货公司开户，只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照，那么该投资者在同一家交易所只能拥有唯一一个交易编码。编码专码专用，不得借用。

12、线上开户需要哪些资料？
答：投资者本人有效清晰身份证、银行借记卡、手写签名照。

13、已经在其他公司开通过了金融期货，网上开户还需要验资和做试题吗？答：不需要，只要适当性风险等级在C4及以上。

14、线上开户视频录制已成功，但未完成开户流程换了开户设备，需要重新录制视频吗？
答：不需要重新录。

15、线上开户公安部验证身份证信息验证为身份证信息一致，但是照片不显示，这样可以开户吗？
答：确认视频中和身份证上照片为同一人，可以开户。

16、线上开户公安部验证身份证信息验证为身份证信息一致，但是照片显示与客户不是同一人。这样可以继续开户吗？
答：不可以。走线下。

17、线上开户连接公安部验证客户身份信息验证为无此代码，这样可以继续开户吗？
答：不可以。走线下。

18、客户上传的身份证加上了水印或ps过能否开户？
答：不能。

19、线上开户，视频验证过程中客户可以戴帽子吗？
答：不可以。

20、客户同时开通商品和金融户可以吗？
答：如果客户之前没有开过金融户，需要先开通商品户在开通金融户。如果在其他公司已开金融户，可以同时勾选。

21、机构户变更委托代理人需要提供什么资料？
答：(1)委托授权书加盖公章；
(2)新代理人的头部照片；
    (3)代理人的身份证复印件加盖公章；
(4)实际控制关系表加盖公章；
*如果新代理人有商品户，需要代理人再签份实际控制关系表。

22、休眠账户重新激活需要什么？
答：完成线上开户流程和原有期货账户的权益不低于1000元。

23、线上激活的账户却获取到了新的资金账号？
答：原有账户的身份证号是15位，而线上提供的身份证号是18位，认为是2个不同身份客户，可以先更新身份证再重新获取账号。

24、客户线上开户选错营业部始终修改不了？
答： 完成开户流程后视频复核人员来修改。

25、视频验证通过后，显示CA证书缺失？
答：指导多试几次，还是不行就换设备。

26、销户如何办理？ 
答：在公司网站下载销户确认书，打印填写后拍照传至公司微信公众号：xjyqhwx。

27、商品模拟/股指仿真/期权仿真/原油仿真账户如何开通？
答：1、关注我司微信公众号-服务速达-仿真模拟，填写本人个人详细信息选择需要申请的账户类型后提交即可。
2、联系您的客户经理或者营业部工作人员可申请开通。
3、可登陆我司官方网站点击客服中心—商品模拟申请/期权/股指仿真/原油填写个人信息提交即可，后续可至该页面查询申请结果。
4、可拨打我司客服电话400-111-1855即可申请。
以上任选其一

28、密码遗忘怎么办？
     答：如果遗忘密码（包括交易密码、资金密码、中国期货市场监控中心的密码），需登陆网站：
http://www.neweraqh.com.cn/Htmls/CustomerService/biaogexiazai/下载打印重置密码申请书，填写好之后拍照传至公司微信公众号：xjyqhwx

29、已知原密码如何修改交易和资金密码？
答： 可登陆顶点交易系统，点击右上角的修改选项-修改密码。
需设置为6位数字，不可以有字母。

30、中国期货市场监控中心的用户名和密码是什么？
答：登陆中国期货市场监控中心，可以查询每天的账户情况，保证交易的安全和准确。
0189+资金账号（资金帐号为12位。位数不足的，前面加“0”补足12位）。初始密码是在公司主页查询（需提供个人身份证号码），点击初始密码，查询通道查询。
      更改查询密码的流程如下： ①登录查询系统，输入“用户名”、“密码”、“验证码”。 ②在“资料维护项目”中点击“更改密码”，输入“原密码”、“新密码”和“重输新密码”，即可完成查询密码更改程序。

31、行情的用户名和密码是什么？
答：公司默认开通的富远行情、文华行情、彭博行情、手机行情，用户名和密码均默认为资金账号。