为深化客户服务体系建设，提升服务响应质效，中盛期货精心打造的全新智能客服平台于2月2日正式启用。此举标志着公司客户服务能力迈上新台阶，彰显了“以客户为中心”的服务理念。
智能升级，构筑服务新底座
新平台采用“分阶段建设、模块化上线”策略，一期工程已完成核心系统搭建与稳定运行，支持电话、微信、APP、网页等多渠道无缝接入。基础架构可按需扩展，为后续智能化功能预留充分接口，全面支撑服务数字化转型。
“我们的目标是让每一次客户联络都更高效、更温暖。"中盛期货客户服务中心负责人表示，"新平台实现三大突破：一是响应更快，平均接通时间缩短至30秒内；二是架构更完善，系统平台已具备7×24小时服务能力，将按业务需求分阶段上线；三是体验更优，IVR智能导航与人工坐席协同作业，一次性问题解决率提升至80%以上。”
专业团队，赋能服务新价值
与此同时，公司组建了一支30余人的资深客服团队，核心成员均拥有10年以上期货行业服务经验，并经过严格的专业培训与系统实操认证。配套的知识库体系已实现标准化、数字化管理，确保服务精准度与合规性双提升。
中盛期货副总经理王浩权强调：“技术升级是手段，服务升维才是目的。我们不仅要让系统更智能，更要让服务更专业、更可信，将品牌承诺落实到每一次客户交互的细节中。”
持续优化，打造服务新生态
下一阶段，该平台将深度整合客户数据与服务流程，逐步构建全渠道融合、智能交互、数据驱动的客户服务体系，为期货投资者提供交易支持、风控提醒、业务咨询等全方位、全天候的专业服务，助力业务高效运转与数智化转型。
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