2025年12月11日，由客服部牵头的“智能客服测试平台上线培训”在总部九楼会议室顺利举行。结算、风控、技术、经纪业务等总部职能部门十余名员工现场参训，分支机构通过腾讯会议同步接入，覆盖率100%。
培训以“熟悉测试环境、夯实上线基础”为主线，设“系统概述、功能演示、监控报表、答疑确认”四环节。客服部先就建设背景、阶段目标及测试环境登录作集中说明，强调提前熟悉系统对保障上线的重要意义。
随后，项目工程师依次演示电话、在线、知识库、工单、短信五大模块，现场展示公司语音IVR，并说明IP话机与软电话音质差异、外呼并发上限、CRM同步等关键信息。管理与监控环节重点展示班长席实时监控、监听/强插、报表多维度导出等功能。项目工程师提醒，当前报表仅用于测试，正式环境将按日、周、月自动生成运营看板，为服务质量分析提供数据支撑。
下一步，客服部将在生产系统上线前持续组织培训，收集反馈、优化配置，力争12月底完成全员演练，为系统正式切换奠定坚实基础。
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